问题背景中国建设银行是中国五大国有银行之一，也是世界500强企业之一。其网银盾是一种安全认证工具，用户在登录网银时需要使用网银盾进行二次认证，从而提高账户的安全性。但是，最近有不少用户反映，网银盾无法获取序列号，使得无法使用网银功能。2、问题分析从网银的基本原理来看，网银盾获取序列号是进行浏览器插件操作的。因此，问题可能是由浏览器的设置或安装问题导致的。具体而言，可能与以下几方面有关：1.浏览器版本过低或不兼容网银的插件。2.网银盾插件未正确安装或需要升级。3.浏览器设置中禁止了网银盾插件。4.操作系