报修管家

一款智能化综合运维平台

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报修管家是一款集报修处理、维修跟进与巡检管理于一体的智能化综合运维平台，通过创造全流程闭环系统连接不同角色用户。平台实现问题上报、工单派发、处理跟踪与验收反馈的无缝流转，进度信息全程透明可追溯。其模块化设计支持功能深度定制，广泛服务于物业管理、企业后勤、校园维护及医疗机构等多种复杂场景。

1、进入平台待办页面，可切换单位、查看报修单状态，点击我要报修按钮，或切换至工作台页面，选择我要报修功能入口。

2、在工作台页面，点击我要报修选项，进入报修信息填写页面，可查看申请人、联系人等信息，补充完善报修相关内容。

3、在报修信息页面填写服务方、维修信息等内容后，点击立即报修，可选择扫码报修方式，进入扫码页面准备扫码提交报修。

4、进入扫码报修页面，使用扫码框扫描对应二维码，即可提交报修申请，推进维修流程的发起与处理。

1、每一个步骤均有状态更新与时间戳记录，支持随时回溯操作历史与责任人，确保流程可追踪。

2、智能化工单流转引擎依据预设规则、维修人员位置与技能进行自动派单，管理者也可手动干预调整应。

3、多维度数据分析平台提供维修成本、响应时长、完工率等关键指标的可视化报表。

4、高度模块化的自定义功能允许管理员配置表单字段、审批流程，平台能根据不同组织的工作进行适配。

1、用户报修支持文字描述、语音、图片及视频多种方式，扫码报修功能允许用户直接扫描设备二维码快速提交信息。

2、维修人员移动端应用提供接单、导航、领料、完工汇报一站式操作，离线模式保障在网络不佳的现场仍可记录关键信息。

3、计划性巡检任务可提前创建并分配到人，巡检人员需按清单逐项检查并拍照反馈，异常情况将自动触发新的维修工单。

4、库存管理模块关联常用维修配件，工单可关联物料消耗，低于安全库存时触发预警，提醒管理员及时补货。

5、服务评价体系在工单完成后邀请发起人进行满意度评分与文字反馈，形成服务质量持续改进的监督闭环。

报修管家将传统的线下运维管理转化为高效的数字化协同。平台亮点在于以工单为枢纽，打通了服务请求、资源调度与质量管控的全链条。这大幅提升了响应速度与处理效率，通过精细化的数据积累为组织的运维管理提供了持续的优化方向，是实现服务数字化转型的可靠工具。