近年来,随着机场的数字化升级,越来越多的机场提供了网上值机、自助值机等服务,这使得越来越少的乘客需要到机场现场值机。同时,还有些机场的值机柜台并不能在检票口附近,为了方便旅客,现场客服人员即使删除了柜台,其实并没有让旅客直接损失便捷性。
机场取消现场值机服务,不仅可以节省运营成本,还能让机场更加智能化。在乘客实现自主化值机的情况下,减少客服工作量,释放员工的人力资源,提高旅客体验,这对乘客和机场双方都是一个好事情。
取消现场值机服务后,机场提供了多种值机方式方便客人,其中网上值机成为热门的选择。几乎所有的航空公司都提供了网上值机服务,乘客可以在旅行前24小时至2个小时内通过航空公司的网站或手机APP值机,并选择座位。
此外,自助值机也是乘客的首选。通过自助值机可以避免在柜台排长队耗费时间,而是随时可以在推出区内的设备进行值机,非常方便。
虽然现场值机取消,但机场还是会提前安排好航班的登机时间,乘客必须留出充足的时间完成值机和安检,在限制时间内完成值机和安检,否则可能错过航班。
因此,机场建议乘客在实现航班值机的时间范围内提早到达,避免出现排队、突发状况等意外情况而耽误了登机时间。
机场为此提供备用服务,方便那些因各种原因导致不能在网上进行值机的旅客。例如,对于没有可以输出信息的旅客,某些机场提供了满足快速办理值机的设施,旅客可以直接向客服工作人员申请,客服工作人员会帮助旅客完成值机,并支持其完成行李托运以及其它登机手续。
总的来说,取消现场值机服务是机场数字化升级的重要一步,也是乘客和机场相互沟通、协作的机会,可以有效提高旅客体验、释放工作人力资源,提高效率。
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