1、该游戏软件是否在vivo应用商店/游戏中心下载;2、对比其他软件是否有这个现象;3、这是智能保持亮屏操作方法:①Funtouch OS 9.2/iQOO (Monster) UI及以上:进入手机设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--打开智能保持亮屏的开关;②Funtouch OS 9.2以下:进入设置--(更多设置)--智能体感--智能亮屏熄屏--打开智能保持亮屏的开关。注意事项(可能导致该功能失效的原因):(1)、脸部没有正对屏幕;(2)、前置摄像头被遮挡(如:脏污等);(3)、在强光或黑暗处使用,该功能可能失效;(4)、前置摄像头被其他程序占用。4、携带手机前往客户服务中心检测,可在手机的vivo官网/商城--我的--服务网点,查询服务中心的地址以及联系电话。