可以试试在关机状态下同时按开机键+音量上键进入recovery模式清除所有数据解决,选择Wipe data /factory reset 进行操作试试,这个操作可能是会丢失数据的。进入点击YES,完成过后回到原来的界面,按Reboot system now – 立即重启手机,第一次开机可能会有些慢,请耐心等待。具体操作如下:1、打开手机--【设置】2、点击--【账户与同步】2、点击--【vivo账户】3、点击--【忘记密码】4、输入账号,然后点击--【下一步】5、验证后,输入新的密码,然后点击--【完成】即可。请问是在什么操作中出现的提示呢?您按提示输入密码即可的。若您的vivo账户注册的是手机号,您可以尝试输入手机号码后6位数的。